前段时间,有用户反馈他们公司个别用户的outlook中无法显示Skype for business的聊天记录,这样的反馈已经收到过很多了,现在把这个问题的处理过程分享给大家:

问题描述
在Skype for Business Server 2015环境中,有个别使用Skype for Business客户端的用户在 Outlook 邮箱中的“对话历史记录”中无法看到最新的对话记录。
排错步骤

  1. 由于只有个别用户存在此问题,故先检查Skype for Business客户端设置,依次在客户端上点击“选项”-> “个人”,查看是否勾选“将即时消息对话保存到电子邮件中的‘对话历史记录’文件夹中”。
    个别用户outlook中无法显示对话历史记录

  2. 在Exchange OWA页面中检查对应账号,查看在OWA中是否有最新对话历史记录。如果在OWA中也没有最新对话历史记录,说明用户对话历史记录没有上传至Exchange服务器。
  3. 检查对应账号Skype for Business客户端的配置信息,查看EWS状态是否显示为正常,显示正常说明Skype for Business客户端和Exchange服务器连接正常。
    个别用户outlook中无法显示对话历史记录

  4. 当Skype for Business用户对话结束,关闭对话窗口后,在Lync用户文件目录下的“History Spooler”文件夹中生成对话历史记录文件,然后会自动将文件上传至Exchange服务器。当文件上传至Exchange服务器后,在“History Spooler”文件夹中的缓存文件会消失。
    个别用户outlook中无法显示对话历史记录

如果对应用户“History Spooler”文件夹中存在大量的最新的对话历史记录缓存文件,该问题可能与此文件夹有关,可尝试重新生成“History Spooler”缓存文件夹解决该问题,具体步骤如下:

• 将登陆的Skype for Business客户端退出,打开对应Lync账号的用户文件夹目录,重命名此目录下的“History Spooler”文件夹为“History Spooler.old”。

• 重新登陆Skype for Business客户端,与其他联系人建立新的会话,输入测试内容,然后关闭会话窗口。

• 关闭会话窗口后,此Lync用户文件夹目录下会自动生成“History Spooler”文件夹,在此文件夹中生成对话历史记录文件并上传至Exchange服务器,用户可以在Outlook中成功查看到最新对话历史记录。
个别用户outlook中无法显示对话历史记录

• 将原先存放在“History Spooler.old”文件夹中的缓存文件复制到“History Spooler”文件夹,将未上传至Exchange服务器的历史对话记录的缓存文件上传。至此,用户可以在Outlook中将能查看到之前所有的历史会话记录。

备注:Lync/SFB不同版本客户端用户文件夹目录可参考以下路径:

  1. Lync2010客户端用户文件夹目录可参考如下路径:%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Communicator\sip_XXXXX
  2. Lync2013客户端用户文件夹目录可参考如下路径:%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_XXXXX
  3. Skype for Business 2016客户端用户文件夹目录可参考如下路径:%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX